Эх, почта...

Доброго времени суток, дорогие форумчанки!

Вот и я столкнулась с халатностью нашей почты… Мне пришло письмо из Республики Беларусь от Людмилы (Венера ), еще 12 января я хотела его забрать, но мне культурно отказали из-за отсутствия у меня извещения. По треку и фамилии смотреть отказались, сослались на замену программы и работающих в ней программистов. Сегодня уже 15 число, пришло на мое еще одно письмо, из Москвы от Наталии (tasha), извещений так и не принесли. В одном из топиков, как-то прочитала, что извещение можно распечатать из интернета при отслеживании отправления. Скачала (на оба письма), заполнила, сбежала с работы и на почту! Отстояла очередь и опаньки… на моих извещениях не оказалось номера! И меня опять послали… Предложила попробовать посмотреть номер через их компьютер, но там до сих пор (наверное застряли) программисты! Попросила ( КУЛЬТУРНО ) поискать вручную, так у оператора от такой наглости аж челюсть отвисла, а очередь в соседнее окошко обернулась… Мне предложили подождать или зайти позже, сколько ждать и когда зайти, ведь понятие «ПОЗЖЕ» достаточно емкое, точно сказать не могут… Я не люблю ругаться, но тут мое терпение лопнуло. Пришла на работу и позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию оператору и оставила претензию. Девушка мне попалась приятная, долго извинялась ( хотя она тут точно не при чем) и напоследок посоветовала, в следующий раз снимать видео или делать фото. Теперь жду ответ на мою претензию, но неприятный осадок-то остался( Спасибо что выслушали)

+4
0

50 комментариев

Персиваль (Светлана)
15.01.2016 18:05
0
Наши люди!:)
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 18:08
0
Да уж ) так надеялась, что мне повезет и эта проблема пройдет мимо… но наверно это из области фантастики)
Персиваль (Светлана)
15.01.2016 18:10
0
Теперь, конечно, взбучку получат и, предполагаю, швырнут Вам, такой ябеде, Вашу корреспонденцию, скорчив обиженную физиономию:)
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 18:16
0
Я сама работаю в магазине, и стараюсь всегда пойти на встречу людям… и чеки вручную ищу и возврат сделаю после 14 дней, ведь все мы можем оказаться " по ту сторону барекад "
Caterina (нужно на Ты) (Екатерина)
15.01.2016 18:56
0
Я на нашей почте тупо ругаюсь каждый раз как там оказываюсь))) У меня вечно не хотят принимать письма с салфетками, говорят только обычным, заказным не можем) Я говорю: Почему??? — Потому что оно мягкое))) Сортировка типа не пропустит, и я уже штук 20 писем отправила и все время пропускает, как ни странно) И так каждый раз, я доказываю, что салфетки — это бумажная печатная продукция, и они обязаны принять) Очередь в припадке, а я просто уже бешусь от них, поэтому говорю — мне пофиг, пока не примите буду тут стоять, и орать еще на всю почту)))) Действует)))
Julia Nicol (Юлия)
15.01.2016 19:00
0
Галина, очень понимаю тебя — неприятная ситуация. Хороший сервис — альфа и омега! Ты это понимаешь и действуешь правильно! Надеюсь, всё наладится быстро с письмами и дамы на почте продвинуться чуть выше по «кривой сервиса»!
bojkoop (Ольга) (Ольга)
15.01.2016 19:46
0
ну у Вас и методы работы. впечатляет масштаб. а по другому наверно не подействует
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 20:52
0
О да, каждый раз одно и то же)) что там у вас мягкое? а зачем вы отправляете салфетки? Последний раз с мужем ходила, так он не выдержал и по полочкам все разложил)))))
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:03
0
я и сама на это надеюсь… но не хочется ругаться при не в чем неповинных посетителях, им ведь тоже настроение испорчу… получив нагоняй, заведующая может изменит тактику…
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:08
0
так менее затратно для собственных нервов, пусть препят другие…
Carol (Валентина Васильевна)
15.01.2016 21:11
0
А что такое «препят»?
Julia Nicol (Юлия)
15.01.2016 21:25
0
Понадеемся! Так ведь продолжаться не может. Я тоже думаю, что лучше всего действовать через директора/-ов.
Желаю тебе удачи, Галина!!!
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:36
0
это отечатка)) трепят!
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:43
0
заведующая была рядом, но это не помогло, значит надо брать выше…
Carol (Валентина Васильевна)
15.01.2016 21:50
0
треплют
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 22:02
0
возможно…
Marisha888 (Марина)
15.01.2016 18:18
0
До боли знакомые заморочки с почтой)))) Уйма потраченного лишнего времени и нервов.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 20:41
0
Вот именно, все ругаются и возмущаются, а толку никакого(
lurmila (Людмила)
15.01.2016 18:57
0
Вы все правильно сделали! Вам обязаны были выдать письма даже без извещения! Ведь это же их ошибка, что письма уже пришли, а работнички почты до сих пор вас не известили об этом… Я бы еще и жалобную книгу попросила, и фамилии этих «горе-работниц»… Уверена, ваши письма были бы уже у вас! Считаю, что всякое ЗЛО от безнаказанности! Дайте понять этим «работничкам», что это не вы «наглая», а они занимают чужое место!!! Если хотят просто так деньги получать, то работа на почте — это точно не их работа! Доведите это «дело» до конца! Удачи вам!
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 20:57
0
Только с работы пришла, а в почтовом ящике лежат 2 извещения и письмецо))) муж сказал что завтра пойдет со мной на почту, хочет посмотреть чем все закончится)
bojkoop (Ольга) (Ольга)
15.01.2016 19:47
0
да жалобную книгу надо. глядишь и письма на дом принесут сами.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:19
0
не, там наверно в книге аншлаг) надо выше брать! Заведующая была недалеко, при желании могла бы и вмешаться, а отписку по жалобе будет делать она.
zhannaS (Жанна)
15.01.2016 20:44
0
У меня другая ситуация. Извещения не носят и все стоят на почте с паспортами, что бы посмотрели — пришла ли посылка-бандероль. Ждёшь-ждёшь, придёшь на почту, отстоишь очередь часа полтора, а тебе в ответ: «Ничего нет!» А если не знаешь о посылочке\бандерольке, то и не получишь.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:30
0
значит лучший подарок- трек код) к письму и отслеживать)))
Alla (Алла)
15.01.2016 21:05
0
я сочувствую, что так отнеслись. мне легче: посмотрела в инт. — есть посылка, пришла, говорю. что мне посылка. мне молча выдают. никогда не хожу с паспортом, все знают. а если предупрежу, что придёт, чтобы позвонили — позвонят.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 21:34
0
может и я доживу до такого))
Alla (Алла)
15.01.2016 22:53
0
уважайте себя и будут уважать вас! не забывайте — они работают ДЛЯ вас, а не для себя. Есть «горячая линия» — звоните и не переживайте. нужно учить людей быть людьми.
мне нравится такой случай. в приёмную больницы обратился мужчина — не мог найти, где лежит (не помню кто, друг, кажется). женщина обзвонила все больницы, пока не узнала где находится человек. мужчина побежал, купил шоколадку, принёс. а она ему говорит: Не убивайте во мне человека. я поступила так, как должна была"
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 23:34
0
вот я и позвонила на горячую линию, интересно через сколько прийдет ответ на претензию)
LIDIJA19 (Lidija)
16.01.2016 08:47
0
Если ВЫ куда- нибудь обращаетесь, ВСЕГДА спрашивайте фамилию того с кем говорите!!! Это очень хорошо действует!!! Если это горячая линия, то у нас оператор представляетса сразу! Не давайте себя обидеть!!!
LIDIJA19 (Lidija)
15.01.2016 22:19
0
Какое-то безобразие!!! У нас даже посоветуют как лучше отправить, в какой упаковке!!! Не дай Бог, если я пожалуюсь, то этот работник будет сам стоять в очереди, только на бирже труда среди безработных!!! А если на «верху» узнают, что не сообщают о посылочках-то первой полетит голова заведующей!!! Надо об этом сообщать выше и не молчать!!! ОНИ РАБОТАЮТ ДЛЯ НАС, А НЕ МЫ ДЛЯ НИХ!!! Надо уважать себя!!! Я живу в Латвии.
Alla (Алла)
15.01.2016 22:49
0
точно! И так должно быть. уважайте себя и будут уважать вас!
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 23:40
0
будем перевоспитывать))) надеюсь товарищи здравомыслящие))
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
15.01.2016 23:42
0
может и мы дождемся таких перемен в обслуживании)
Тамара (Тамара)
16.01.2016 08:26
0
Ничего удивительного нет, наша почта работает также.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
16.01.2016 08:42
0
работой это сложно назвать)
Krmect (Амина)
16.01.2016 11:02
0
Да, Галина, наша почта это нечто! Практически не пользуюсь её услугами, но недавно пришлось и отправлять и получать. Отслеживать посылку для себя начала после нового года. По коду, конечно. И как же была удивлена четвёртого числа, когда прочитала про себя, что я с 30 числа декабря просто неуловима. Пошла пятого января и по коду получила. А 14 января!!! мне принесли извещение на эту же посылку! Могла бы пойти и отстоять большую очередь, если бы не сравнила по компьютеру все данные посылки и не сообразила, что это та же. Сервис…
Fluza (Флюза) (Флюза)
16.01.2016 14:16
0
Такая работа почты- это системная штука. Из Москвы в Казань отправила посылки, а они полежали на почте уже в Казани, никаких извещений получателю не отослали, а когда время прошло, отправили обратно. А в Москве опять посылка лежала, не отправили уже мне извещение, чтобы забрала, а потом, совершенно случайно узнала о возврате посылки при отправке ценного письма. Начислили еще пени за «хранение». А вчера получила вскрытое письмо из Израиля уже в Ижевске. Как вы думаете, есть акт о вскрытии? Конечно, нет. Думаю, в рабочие дни схожу и буду разбираться. Жаль, что такие моменты случаются и теряется драгоценное время. Будем надеяться, что будет лучше.
Комментарий удален
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 13:57
0
О да))) Я после получения бандерольки по коду через 2 дня получила извещение, очень удивилась, так как ничего не ждала. Дождалась понедельника и перед работой пошла не почту… очень удивилась что я ее уже забрала… не догадалась проверить идентификатор((( Даже не думала что такое может быть, ведь 2 дня прошло, как забрала бандероль!!!
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 13:59
0
На сколько я помню, раньше после повторного извещения за хранение брали энную сумму… Может почте так выгодно?!
16.01.2016 15:26
0
Ваш рассказ очень классно характеризует наш пост-советский менталитет — мы все привыкли ждать «милости». В таких ситуациях никогда нельзя терять собственного достоинства. Не выполнили свои должностные обязанности работники почты — нужно сразу им на это указать. Конечно, так как принято, а не устраивать скандал. Я живу в Украине, и такого бы не потерпела. Во-первых у нас есть кроме Укрпочты ещё Новая, и между ними — конкуренция. Когда мне прислали посылку не на то отделение почты, которое было указано — я послушно поехала, забрала её, но написала жалобу. Её приняли, и мне сообщили (на своём сайте тоже это указали) кто виноват и как наказан. После этого я ещё получала и отправляла — всё было как надо. Только от нас зависит, в какой стране мы живем.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 14:02
0
Я задумалась об альтернативном отправлении корреспонденции, но пока есть только экспресс доставка с курьером, а это все же в несколько раз дороже…
16.01.2016 15:56
0
Какой кошмар((( Как хорошо, что наше почтовое отделение так не делает, я отслеживаю письма и посылки в ине-те, как дошло до отделения-иду, мне безропотно выписывают квитанцию, заполняю, получаю. Еще и Спасибо говорят. Тут был случай-потеряла ключи перед Новым годом, пришла на почту, говорю нет у меня ключа от почтового ящика- они в ответ -пишите заявление, чтобы оставляли в отделении всю корреспонденцию, платите 43,10р и приходите хоть каждый день, вам будут откладывать
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 14:41
0
Очень приятно услышать и положительные отзывы, что есть п/о в которые приятно ходить.
Фекла (Наталья)
16.01.2016 21:42
0
Девочки я в ужасе, у нас в селе, спокойно, без орав и встряске, начальница позвонит домой, объявит вам посылочка, и без очередей и нервов, все спокойно, это город, там текучка и зарплата маленькая, вот они как собаки, если клиент попросил посмотреть извещения, она должна посмотреть и новое выписать, не чего в этом нет страшного.Просто зависит от людей. Если пошел на такую работу будь добр, улыбаться и вежливость в первую очередь и народ к тебе потянется.Все будет хорошо,
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 14:44
0
Вы правы, все зависит от людей, от их настроения… но если уж ты выбрал профессию связанную с общением, с обслуживанием людей, то будь любезен! А не нравится- найди что-то подходящее своему характеру…
alina(Галина) (Галина)
17.01.2016 00:34
0
Галочка, надеюсь, что вы всё-таки получили письма) Наша почта так же работает, ещё и претензии предъявляет: Если извещение не принесут, обратно отправят, а ты виноват -надо было ходить каждый день и узнавать(?)…
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 14:50
0
Сегодня утром обнаружила в почтовом ящике письмо, странненько на мой взгляд...8 утра в понедельник… На почте забрала свои долгожданные 2 письма и на работе получала позитив рассматривая присланные салфеточки и сюрпризики)))
17.01.2016 00:52
0
Сама работаю на почте в Беларуси. Конечно, если приходит человек с номером посылки или с извещением, не должно возникать никаких вопросов. Но, когда клиент говорит, что мне что-то пришло, и сам не знает что, а это может быть и письмо, и посылка, и посылка международная, и ЕМS, и мелкий пакет республиканский, и мелкий пакет международный, а еще это может быть простой мелкий пакет международный без номера, который не поместился в почтовый ящик, и все эти отправления лежат в разных местах, и этих почтовых отправлений в отделении находится около 500 штук. А теперь представьте, что оператор связи пошел искать среди этих 500 отправлений неведомо что, когда стоит очередь из 50 человек. Согласна, что вежливость обязательна и добросовестное исполнение обязанностей тоже. И если вы знаете штрих-код вашего отправления, конечно, вам должны его посмотреть, потому как по штрих-коду можно посмотреть в системе и это не задержит сильно очередь. Другой вопрос, когда человек приходит и говорит, а посмотрите может мне что-нибудь пришло, не понимая того, что это может отнять много времени, причем не работника почты, а тех людей, которые стоят в очереди, а чаще всего в таких случаях как раз таки ничего не пришло. Весьма странная реакция начальника была в случае, когда она наблюдала со стороны и ничего не сказала работнику, она как минимум должна была вмешаться, и сказать работнику поискать письмо или сделать это сама.
Галчонок (Галина ( нужно на ты)) Автор
18.01.2016 14:55
0
Вы знаете, женщина-оператор с которой я столкнулась не в самых хороших отношениях с заведующей. Ранее я не однократно наблюдала достаточно грубый отказ в той или ной помощи этой даме со стороны заведующей. Мне даже показалось что своим безразличием зав. п/о наоборот провоцировала ситуацию.