Мой печальный опыт покупки пряжи

Хочу поделиться своей печальной историей.

Я купила описание кепочки у Анастасии с сайта «Страна мам». Связала основу, но вот козырёк связать не получилось. Нет, здесь таких ниток по структуре. Я перепробовала различные варианты, совмещала различные нитки, но безуспешно.

Тогда я решила заказать нитки в России, как советовала Анастасия «Ромашка» и

«Роза».

После долгих поисков остановила свой выбор на интернет-магазине «Игла» Санкт-Петербурга. Я рассудила так, что пакет дойдёт быстрее, чем с Новосибирска или другого города.

Я сделала заказ 19 ИЮНЯ.

Получила подтверждение заказа 22 ИЮНЯ.

24 ИЮНЯ получила письмо от сотрудника Крюковой «DearNatalja, (Я –Елена)Thankyoufororder (theyarn).
I have some questions:
1. You want, to receive goods for yourself (as the individual) or for the company (as the legal entity)?

Please, look in the attached file — our new price-list

Waiting for your soonest reply

Подтвердила, что я – частное лицо, покупаю для себя.

Получила счёт к оплате 9 июня, потвердила по их просьбе, что согласна с предложенной оплатой.

11 ИЮЛЯ оплатила счёт.

В письме была информация. Цитирую :» Ваш заказ № (104/19-6-2015) сформирован. В счете указаны те товары из Вашей заявки, которые есть в наличии. Товар зарезервирован за Вами на 14 дней. Если в течение этого срока деньги не поступят на наш расчетный счет, мы будем вынуждены расформировать заказ. В цену посылки входит стоимость товара, указанного в счете, и стоимость доставки почтой. В течение 3-5 дней после поступления денег на наш расчетный счет заказ будет отправлен на почту, через 8-10 дней после этого мы сообщим Вам номер посылки. Прилагаем счет и квитанцию на оплату. После оплаты пришлите нам, пожалуйста, электронное письмо с указанием ФИО плательщика, даты и суммы платежа. Обычно Почта России доставляет посылку 3-4 недели. Если через 3 недели после оплаты Вы не получите извещения, рекомендуем обратиться в Ваше почтовое отделение, указав номер посылки, и получить ее без извещения. При возникновении затруднений свяжитесь, пожалуйста, с нами для выяснения местонахождения посылки.»

Не дождавшись письма с номером отправления, снова написала. Пришёл ответ: «Заказ находится в статусе «собран и ожидает отправки».

Отправка будет осуществлена на следующей неделе, и мы сразу же сообщим Вам номер почтового отправления. Благодарим за ожидание.»

Через неделю позвонила зам. отдела Балтаевой. Она сказала, что возникли проблемы с таможней. Мой пакет не больше 2 кг. Какие проблемы. Если всё отправляется почтой России. Хорошо, ещё подождала.

Не дождавшись в очередной раз известий, позвонила в таможню Петербурга, где искренне удивились по поводу проблем на таможне.

Написала письмо даме Балтаевой. Нет ответа уже несколькко дней.

Мне ОЧЕНЬ обидно. Обидно до слёз.

Каждый вечер сажусь вязать и на меня тоскливо поглядывает недовязанная кепочка.

Здесь в Германии деньги не растут на дереве.

Телефон постоянно занят. На запросы письменно никакой реакции.

Вот как теперь найти правду?

С уважением

Елена

+4
2

25 комментариев

Alla (Алла)
17.08.2015 12:27
0
Елена, мир вам! такой печальный опыт. мне так искренне жаль. к сожалению, много людей нечестных. будем надеяться на лучшее.
angarsk73 (Елена) Автор
17.08.2015 13:32
0
Алла, СПАСИБО за поддержку.
Комментарий удален
avLana436 (Светлана)
17.08.2015 14:13
0
Леночка, искренне тебе сочувствую и очень тебя понимаю, сама прошла такой же печальный опыт. правда был украиский интернет-магазин Овечка, кторый послал мною опаченный заказ (наборы для вышивки бисером) неизвестно кому?.. т.к. номер отправления мне прислали, но это была посылка не для меня.
Держись, обидно, конечно, но что делать
angarsk73 (Елена) Автор
17.08.2015 17:09
0
Спасибо за поддержку. Написала на сайте ещё и потому, чтобы другие были осторожны при заказе.
Я всегда думаю, что люди на обмане не разбогатеют.
valentina97 (Валентина)
17.08.2015 18:54
1
Елена, очень печальная история. Если вы живете в Германии, то лучше заказывать на месте или у нас в Голландии. Заказывала несколько раз в голландских магазинах (а интернетных тоже), еще ни разу не подводили, все высылали в срок и даже прилагали журналы по вязанию. Если нужно, сброшу пару адресов на личку.
angarsk73 (Елена) Автор
17.08.2015 20:40
0
Добрый вечер, Валентина! Да, я обычно заказываю здесь в Германии и довольна. Но такой пряжи как «Ромашка» (320м — 75 гр) не нашла. Она видно по фото мягкая. Здесь же жёсткие нитки такого метража. СПАСИБО за предложение. Если Вам не трудно сбросьте, пожалуйста, ссылки на интернет-магазины. Может быть, у Вас в Голландии найдётся что-то подходящее. Хорошего дня! С уважением Елена
tammy (Тамара)
18.08.2015 03:47
0
Девочки, когда мы отправляем посылки за границу, мы должны оформлять таможенные документы. И там есть один пунктик, который мы всегда обязаны заполнить — «подарок» (и еще что-то не помню) или нет? Так вот если вы заказываете что-то за границей, то продающая компания должна указать, что это не" подарок", а товар. Я точно не знаю, но по-моему, в России компании должны платить какой-то налог за продажу и отправку за границу. Поэтому могла произойти задержка. И российские компании должны оформлять какие-то документы в таможне на право отправку за границу (знаю из собственного опыта).
Просто в следующий раз, перед тем как что-то заказать, постарайтесь связаться с компанией по телефону и узнать, если у них официальные права на отправку в дальнее зарубежье, и еще, старайтесь найти и почитать отзыва о компании, где вы хотите сделать заказ.
tammy (Тамара)
18.08.2015 04:09
0
Постарайтесь все-таки как-то связаться с компанией. Может быть надо пригрозить чем-то — свяжетесь с правоохранительными органами или отделом (не помню как правильно называется, извините) прав потребителей. Российские девочки могут подсказать.
angarsk73 (Елена) Автор
18.08.2015 09:16
0
Да, я уже хочу обратиться в отдел защиты потребителей. Спасибо за поддержку. Я понимаю, что всякое может быть. Но почему по-человечески не сделать — написать о проблеме с просьбой подождать. Получилась большая неизвестность.
Olgutik (Ольга)
18.08.2015 08:30
0
Есть такая организация «Роспотребсоюз», как раз следит за соблюдением прав потребителей.
angarsk73 (Елена) Автор
18.08.2015 09:16
0
Да, Вы правы. Я нашла уже данные союза прав защиты потребителей Ретербурга.
Marina (Марина)
18.08.2015 11:51
0
да уж ситуация не из приятных. вот видимо не зря я не доверяю интернет-магазинам. Не все у них отработано с доставками. Может быть еще посылка ваша найдется, очень хочется в это верить. Ну а если ближе к теме, то надо обращаться в комитет защиты прав потребителей — это верно, у них большие полномочия, возможно и наведут там порядок.
angarsk73 (Елена) Автор
18.08.2015 12:29
0
Да, как видно не всё слаженно работает. Проблема в том, что они до сих пор не отправили. Вчера прислали письмо, что проблема с таможней улажена и, они отправят пакет на днях… Хочется ОЧЕНЬ верить.
Marina (Марина)
19.08.2015 16:22
0
Ну вот и хорошо!!! Значит придет ваша посылочка и кепочку вы свяжете! Значит проблемы с пересылкой из-за разных стран. Они же все-таки ответили, и не написали, что посылка расформирована. Значит придет!
18.08.2015 15:47
0
Верьте что посылку получите, чудеса иногда случаются!
Мне мои родственники выслали посылку из Германии через фирму Янцен и она пропала, хорошо еще можно было проследить где застряла,«нашлась» в Чехии на таможне, написала по емайлу письмо в таможню и через некоторое время сама фирма Янцен мне отправила эту посылку.я уж и не надеялась ее получить, посылка «шла» с января месяца а получила в августе )))) Так что вы тоже получите! Утакого магазина должен быть какой то начальник повыше той мадам с которой вы не можете связаться, так что пишите и вам ответят и вышлют ваш заказ! Удачи!!!
angarsk73 (Елена) Автор
19.08.2015 12:54
0
Спасибо за поддержку.
18.08.2015 16:40
0
Как печально и обидно… Но всякое случается в жизни и удача улыбнется.Я всегда покупаю в КУДЕЛИ.Очень довольна.Даже если нет в наличии нужного цвета или не хватает моточков, они связываются с покупателем, извиняются и предлагают что-то похожее.И всегда спрашивают, как послать: морем или по воздуху.Самолетом дороже, но быстрее.Ни разу не подводили… Молодцы!
angarsk73 (Елена) Автор
19.08.2015 12:54
0
Спасибо за поддержку. Написала на сайте ещё и потому, чтобы другие были осторожны при заказе.
tammy (Тамара)
18.08.2015 20:48
0
Ничего плохого в интернет-магазинах нет. Если вы живете в небольшом городке, у вас есть возможность купить то что вы хотите, и что вы не можете найти в вашем городке. Просто надо понимать, что отправка по свое же стране, в ближайшее зарубежье и дальнее зарубежье, а также отправка от физического или юридического лица — совершенно разные вещи.
И не всегда все компании имеют возможность позвонить за границу.
Елена, не переживайте, если все-таки они прислали письмо Вам вчера, значит действительно была заминка с таможней, и извините, но они не обязаны объяснять, что это было, так как (для хорошей компании), — это проблемы продавца, а не покупателя. Не правда ли? Думаю, что посылка будет в скором времени отправлена. И там все дело будет за российской почтой.
angarsk73 (Елена) Автор
19.08.2015 12:55
0
Спасибо за поддержку.
Carolina (Каролина)
19.08.2015 00:10
1
Два месяца ждать только отправки- это слишком.И как раз надо было бы обьяснить человеку и для хорошей компании лучше было бы извинится и предложить компенсацию.Вы правы Елена за ваше недовольство. Всему есть предел. Я заказываю с Алиекспресс.(КИтай).Там если посылка недошла в определенный зараннее срок- полная компенсация обеспечена.
angarsk73 (Елена) Автор
19.08.2015 12:56
0
Спасибо за поддержку. Я понимаю, что всякое может быть. Но почему по-человечески не сделать — написать о проблеме с просьбой подождать.
Маришель Тонких (Маришель,Мариша,лучше на ТЫ)
19.08.2015 07:45
0
мне тоже один раз оплаченный заказ с ниточками не пришел, но я заказывала с Донецка незадолго до начала военных действий, так что я вполне понимаю почему он не дошел и очень надеюсь что с девушкой у которой был магазинчик всё в порядке
angarsk73 (Елена) Автор
19.08.2015 12:57
0
Да, всякое может быть.Спасибо за поддержку.